Hello Birdy

מעניקים פתרונות תקשוב מתקדמים

חברת hello birdy מתמחה בבניית מוקדי שירות מובילים חברתנו מתמחה באיתור, הכשרה וניהול כוח אדם, בניית תשתיות והטמעת מערכות טכנולוגיות, בניית אסטרטגיה מותאמת לעסק שלכם כך שקבוצת המנהלים יכולה להתרכז במטרות העיקריות של העסק

היות ואנחנו חברה חיצונית, אנו מסייעים לעסקים להתרכז ביכולותיהם העיקריות ובמיקוד על העסק עצמו. נשאיר לך את השקט להתמקד באיכות השירות שלך, בעוד שאנו מביאים את הפתרונות המתקדמים ביותר למוקדי השירות שלך.

העמידו את העסק שלכם בצעד מראש והתחילו לשפר את שירותי הלקוחות שלכם כבר היום! חברת hello birdy תספק לכם מוקדים מקצועיים שיעזרו לכם להתמודד עם דרישות הלקוח המשתנות ולהעניק שירות איכותי ואמין המותאמים לעסק ולצרכים שלכם. אל תחכו – התחילו לפתח את הפוטנציאל המלא של עסקכם עוד היום.

נעים מאוד, ציפי רותם!

בעלת תואר ראשון במשפטים ותואר שני במנהל עסקים וייעוץ ארגוני, בעלת ניסיון מקצועי וניהולי של 19 שנה מעולם המוקדים ומרכזי השירות והמכירה ממגוון חברות תקשורת וארגונים מהגדולים במשק הניסיון האישי שלי כולל הקמה ותפעול מוקדים רבים והפיכתם ממוקד טלפוני תפעולי ושירותי למקור הכנסה רווחי וכלכלי. כחלק מהעבודה שלי מול המוקדים אני רואה את עצמי כשותפה לדרך של הלקוחות שלי. הניסיון שלי מקצר את תהליך הקמת המוקד באופן משמעותי מה שמעניק לכם בתור בעלי עסקים שקט נפשי, חיסכון משמעותי בזמן וכסף והשלשת מחזור המכירות שלכם באופן מוכח. הלו בירדי פיתחה מתודלוגיות ייחודיות להקמת מוקדים שהפכו לסיפורי הצלחה ב-3 חודשים בלבד!

במה אנחנו שונים?

מיקור חוץ

בהקמת מוקדי שירות, עסקים נתקלים באתגרים רבים. רמת השירות נדרשת להיות גבוהה, להשקיע מאמץ ומשאבים כדי לקדם את תהליכי ההקמה. כסף ומאמץ רבים נדרשים על מנת להבטיח איכות ברמה המקצועית ביותר. חוסר בידע בתחום המוקדים יכול להשפיע באופן ישיר על הבנה של צרכי הלקוח ובהתאם לכך, על תהליך הקמת המוקד, ורמת השירות ללקוח.

Hello Birdy

חברתנו מתמקדת בבניה או בשיפור תהליכי העסק והשירות ללקוחות. עיקר מטרתה היא הקמת מוקדים ניהול כוח אדם והטמעת מערכות ותהליכים קיימים, להעניק שירות מקצועי ואיכותי ביותר על מנת לשפר את החוויה ושביעות רצון הלקוח.

לשיחת ייעוץ חינם - לחצו כאן

כוח אדם

האתגר במציאת עובדים איכותיים למוקדי שירות לקוחות טלפונים הוא גדול, כוח אדם לא איכותי פוגע בשירות הלקוחות של החברה מה שיוצר קושי באיכות וביעילות של השירות המוצע ללקוחות ולבסוף פוגע גם כלכלית בחברתכם.

Hello Birdy

חברתנו יכולה לחסוך לכם עלויות משמעותיות בכך שהיא מתמחה באיתור, הכשרה, ניהול שוטף באופן ממוקד מלא ומותאם אישית לחברתכם, יכולת זו מאפשרת לך להתמקד בפיתוח העסקי העיקרי שלך.

לשיחת ייעוץ חינם - לחצו כאן

אסטרטגיה

חברות עם בעיות במוקדי שירות לקוחות טלפוניים, כתוצאה מאסטרטגיה לא מתאימה, נתקלות בבעיות פנימיות בעבודה, קשיים בהעברת מסרים ובאיכות השירות. האסטרטגיה אינה מתאימה למטרות העסק, מה שמבליט חוסר יעילות ופרודוקטיביות בפעולות היומיומיות במוקד.

Hello Birdy

Hello Birdy פותרת בעיות במוקדי שירות לקוחות טלפוניים על ידי התאמה ושדרוג של האסטרטגיה. ניתוח מחדש של צרכי הלקוח, שיפור תהליכי השירות ושיפור בתקשורת פנימית מסייעים בהתאמה לפרופיל הלקוח ובשיפור פעולות השירות. השדרוג הטכנולוגי מסייע בהפיכת האסטרטגיה ליותר אפקטיבית ומותאמת לצרכי הלקוח ולמטרות העסק.

לשיחת ייעוץ חינם - לחצו כאן

תפעול ובקרה

חברות שמתמודדות עם תפעול ובקרה שוטפים על מוקדי שירות לקוחות טלפוניים נתקלות במגוון בעיות. אחת האתגרים המרכזיים הוא השמר על איכות השירות והיכולת לשמש את הלקוחות באופן אמין ומקצועי. עם התפשטות העסק והצורך המתמד להגיב לצרכי הלקוח המשתנים, קשה לשמר את רמת האיכות ולהבטיח תהליכי עבודה אופטימליים לאורך זמן. בנוסף, ניהול התנהלות מתמדת ושיפור תהליכים במוקדי שירות מצריך מעקב רציף ופתרונות מהירים לבעיות שעלולות להתעורר.

Hello Birdy

חברת Hello birdy מתמחה בפתרונות לבעיות בתפעול ובקרה במוקדי שירות לקוחות טלפוניים כולל יישום טכנולוגיות מתקדמות כמו תוכנות CRM (ניהול קשרי לקוחות), שימוש באוטומציה ובאינטליגנציה מלאכותית לטיפוח עבודת המוקד, ואימון עובדים והכשרתם בכלים ובטכניקות שירות לקוחות מתקדמות.

לשיחת ייעוץ חינם - לחצו כאן