Hello Birdy
מעניקים פתרונות תקשוב מתקדמים
חברת hello birdy מתמחה בבניית מוקדי שירות מובילים חברתנו מתמחה באיתור, הכשרה וניהול כוח אדם, בניית תשתיות והטמעת מערכות טכנולוגיות, בניית אסטרטגיה מותאמת לעסק שלכם כך שקבוצת המנהלים יכולה להתרכז במטרות העיקריות של העסק
היות ואנחנו חברה חיצונית, אנו מסייעים לעסקים להתרכז ביכולותיהם העיקריות ובמיקוד על העסק עצמו. נשאיר לך את השקט להתמקד באיכות השירות שלך, בעוד שאנו מביאים את הפתרונות המתקדמים ביותר למוקדי השירות שלך.
העמידו את העסק שלכם בצעד מראש והתחילו לשפר את שירותי הלקוחות שלכם כבר היום! חברת hello birdy תספק לכם מוקדים מקצועיים שיעזרו לכם להתמודד עם דרישות הלקוח המשתנות ולהעניק שירות איכותי ואמין המותאמים לעסק ולצרכים שלכם. אל תחכו – התחילו לפתח את הפוטנציאל המלא של עסקכם עוד היום.
נעים מאוד, ציפי רותם!
בעלת תואר ראשון במשפטים ותואר שני במנהל עסקים וייעוץ ארגוני, בעלת ניסיון מקצועי וניהולי של 19 שנה מעולם המוקדים ומרכזי השירות והמכירה ממגוון חברות תקשורת וארגונים מהגדולים במשק הניסיון האישי שלי כולל הקמה ותפעול מוקדים רבים והפיכתם ממוקד טלפוני תפעולי ושירותי למקור הכנסה רווחי וכלכלי. כחלק מהעבודה שלי מול המוקדים אני רואה את עצמי כשותפה לדרך של הלקוחות שלי. הניסיון שלי מקצר את תהליך הקמת המוקד באופן משמעותי מה שמעניק לכם בתור בעלי עסקים שקט נפשי, חיסכון משמעותי בזמן וכסף והשלשת מחזור המכירות שלכם באופן מוכח. הלו בירדי פיתחה מתודלוגיות ייחודיות להקמת מוקדים שהפכו לסיפורי הצלחה ב-3 חודשים בלבד!
במה אנחנו שונים?
מיקור חוץ
בהקמת מוקדי שירות, עסקים נתקלים באתגרים רבים. רמת השירות נדרשת להיות גבוהה, להשקיע מאמץ ומשאבים כדי לקדם את תהליכי ההקמה. כסף ומאמץ רבים נדרשים על מנת להבטיח איכות ברמה המקצועית ביותר. חוסר בידע בתחום המוקדים יכול להשפיע באופן ישיר על הבנה של צרכי הלקוח ובהתאם לכך, על תהליך הקמת המוקד, ורמת השירות ללקוח.
כוח אדם
האתגר במציאת עובדים איכותיים למוקדי שירות לקוחות טלפונים הוא גדול, כוח אדם לא איכותי פוגע בשירות הלקוחות של החברה מה שיוצר קושי באיכות וביעילות של השירות המוצע ללקוחות ולבסוף פוגע גם כלכלית בחברתכם.
אסטרטגיה
חברות עם בעיות במוקדי שירות לקוחות טלפוניים, כתוצאה מאסטרטגיה לא מתאימה, נתקלות בבעיות פנימיות בעבודה, קשיים בהעברת מסרים ובאיכות השירות. האסטרטגיה אינה מתאימה למטרות העסק, מה שמבליט חוסר יעילות ופרודוקטיביות בפעולות היומיומיות במוקד.
Hello Birdy
Hello Birdy פותרת בעיות במוקדי שירות לקוחות טלפוניים על ידי התאמה ושדרוג של האסטרטגיה. ניתוח מחדש של צרכי הלקוח, שיפור תהליכי השירות ושיפור בתקשורת פנימית מסייעים בהתאמה לפרופיל הלקוח ובשיפור פעולות השירות. השדרוג הטכנולוגי מסייע בהפיכת האסטרטגיה ליותר אפקטיבית ומותאמת לצרכי הלקוח ולמטרות העסק.
תפעול ובקרה
חברות שמתמודדות עם תפעול ובקרה שוטפים על מוקדי שירות לקוחות טלפוניים נתקלות במגוון בעיות. אחת האתגרים המרכזיים הוא השמר על איכות השירות והיכולת לשמש את הלקוחות באופן אמין ומקצועי. עם התפשטות העסק והצורך המתמד להגיב לצרכי הלקוח המשתנים, קשה לשמר את רמת האיכות ולהבטיח תהליכי עבודה אופטימליים לאורך זמן. בנוסף, ניהול התנהלות מתמדת ושיפור תהליכים במוקדי שירות מצריך מעקב רציף ופתרונות מהירים לבעיות שעלולות להתעורר.
תשתיות
חברות ללא דגש משמעותי על תשתיות טכנולוגיות לא טובות במוקדי שירות לקוחות טלפוניים נתקלות באתגרים. שימוש במערכות מיושנות או לא תואמות עשוי להוביל לבעיות טכניות, הפסקות בשירות, וירידה בביצועים. תשתיות לא יעילות מציעות קשיים בניהול ובניתוח מידע, מוגבלות בשדרוג ובהתאמה של השירות לצרכי הלקוח בצורה מתאימה. שימוש בטכנולוגיות מיושנות עלול להפחית את היכולת להתמודד עם דרישות הלקוח המשתנות, גרימת הפסקות בשירות, ואובדן אמינות ולקוחות לאורך זמן.
בין לקוחותינו
שאלות נפוצות
ב-HelloBirdy אנו מאמינים שהדרך הטובה ביותר להצלחה של תהליכי הקמה או שינוי נעשית באמצעות עבודה מעשית בשטח!
HelloBirdy תמנה עבורכם מנהל/ת פרוייקט מנוסה תוך ליווי צמוד מלווה את ההקמה של הפרוייקט מהיום הראשון,ומעורבת וחתומה על כל שלב ושלב . בתום הפרויקט אתם מקבלים מוקד שמאפשר לחברה לצמוח בקצב מהיר ולהגיע לפסגה!
HelloBirdy בנויה להעניק שירות רק איפה שצריך – החל מאפיון בלבד, בחירת תשתיות, איתור וגיוס ע"א, הכשרות, תפעול – ועד לפרוייקט כוללני – הכל לפי הצורך שלכם.
ההתחלה תמיד מבלבלת. נשמח לקיים שיחת ייעוץ ראשונה ללא עלות בהמשך נציע, כתיבת אפיון ותכנית עבודה מפורטת. תוצר העבודה יאפשר לכם לדעת בדיוק בפני מה אתם עומדים – לוחות זמנים, תקציב וציפיות. למימוש תכנית העבודה – תוכלו להמשיך לעבוד איתנו, או לבחור כל ספק אחר, ללא כל התחייבות.
כל מי שניסה בעבר להקים מוקד מבין שמדובר בפרויקט שעלול ליצור אינספור בעיות ותקלות מה שמייקר את כל התהליך באופן משמעותי . הבעלים או היזם עסוקים מטבע הדברים בהרבה מאוד עניינים כספים תפעול וכיוצא בזה.. הקמת מוקד טלפוני בחברה הוא נושא מהותי וככזה שמשמש ככלי להתפתחות החברה בקצב מהיר מפה החשיבות להתנהלות מקצועית ביותר. אף עסק לא מעוניין לאבד לקוחות פוטנציאלים חשוב שהמענה האנושי יהיה יציב ואיכותי .